Kryzys psychiczny to sytuacja, w której osoba traci zdolność do skutecznego radzenia sobie z trudnym wydarzeniem lub silnym stresem. Może być wynikiem nagłej traumy, utraty bliskiej osoby, wypadku, przemocy, próby samobójczej, diagnozy choroby czy innych wydarzeń, które wytrącają jednostkę z dotychczasowego poczucia bezpieczeństwa. W takich momentach tradycyjna psychoterapia okazuje się zbyt odległa, a kluczowe staje się natychmiastowe, skuteczne wsparcie. Właśnie w tym celu stworzono specjalistyczne podejście znane jako interwencja kryzysowa – krótkoterminową formę pomocy psychologicznej skoncentrowaną na przywróceniu minimalnej równowagi psychicznej i zdolności do działania.

Celem niniejszego artykułu jest kompleksowe przedstawienie istoty interwencji kryzysowej – kiedy jest konieczna, jak przebiega, kto może ją prowadzić i dlaczego szybka reakcja może zapobiec poważnym konsekwencjom psychicznym. Interwencja kryzysowa to narzędzie pierwszego kontaktu psychologicznego, które ma nie tylko złagodzić cierpienie, ale również zapobiec rozwojowi pełnoobjawowych zaburzeń psychicznych, takich jak zespół stresu pourazowego (PTSD), depresja czy zaburzenia lękowe. W artykule znajdziesz również omówienie 6-etapowego modelu interwencji – standardu pracy interwenta, pozwalającego działać szybko, celowo i skutecznie w sytuacjach kryzysowych.

Czym jest interwencja kryzysowa i kiedy jest potrzebna natychmiastowa pomoc?

Interwencja kryzysowa to specjalistyczna forma krótkoterminowej pomocy psychologicznej, której celem jest udzielenie wsparcia osobie przeżywającej intensywny kryzys emocjonalny. Kryzys ten może wynikać z nagłych, traumatycznych zdarzeń, jak śmierć bliskiej osoby, wypadek, rozpad związku, przemoc, próba samobójcza, utrata pracy czy diagnoza choroby. Cechą wspólną dla tych sytuacji jest nagłość oraz przekroczenie dotychczasowych zdolności jednostki do samodzielnego poradzenia sobie z emocjami i rzeczywistością. Interwencja jest konieczna, gdy występuje silne napięcie psychiczne, dezorganizacja zachowania, myśli samobójcze lub zagrożenie zdrowia i życia – zarówno fizycznego, jak i psychicznego.

W odróżnieniu od klasycznej psychoterapii, interwencja kryzysowa nie koncentruje się na długofalowej analizie przyczyn, lecz na „tu i teraz” – szybkim zmniejszeniu napięcia, stabilizacji emocji i uruchomieniu zasobów klienta. Interwencja trwa od jednego do kilku spotkań, których celem jest opanowanie stanu ostrego, przywrócenie minimum zdolności do funkcjonowania i wskazanie dalszej drogi pomocy. Z uwagi na jej natychmiastowy charakter, może być prowadzona na miejscu zdarzenia (np. w szpitalu, szkole, miejscu katastrofy), telefonicznie, online lub w poradniach interwencyjnych. Kluczowe jest, aby nie zwlekać – każda godzina opóźnienia może pogłębiać uraz psychiczny.

Potrzebujesz pomocy specjalisty? Umów się na wizytę online

{{ sidebar_steps.tab_name }}

{{ is_error_msg }}

Wybierz kategorię

{{cat_data.category_name}}

Wybierz Specjalistę

{{ service_details.bookingpress_service_name }}

Czas trwania: {{ service_details.bookingpress_service_duration_val }} {{ service_details.bookingpress_service_duration_label }}

Cena: {{ service_details.bookingpress_service_price }}

Opcje zaawansowane

Zobacz Mniej

{{service_extra_title}}

{{ extra_service_error_msg }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_name }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_formatted_price }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_duration }} {{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_duration_unit }}

Zobacz więcej Zobacz Mniej

{{ n }}

{{ service_extra_details.bookingpress_service_description }}

Załaduj więcej

Załaduj mniej

{{bring_anyone_title}}

{{ n }} {{number_of_person_title}}

Wróć Następny: {{ bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_current_tab].next_tab_name].tab_name }}

{{service_extra_title}}

{{ extra_service_error_msg }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_name }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_formatted_price }}

{{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_duration }} {{ service_extra_details.bookingpress_extra_service_duration_unit }}

{{ service_extra_details.bookingpress_service_description }}

{{bring_anyone_title}}

{{ n }} {{number_of_person_title}}

{{cancel_button_title}} {{continue_button_title}}

{{ is_error_msg }}

Data i godzina

Przedział czasu

Nie ma dostępnych przedziałów czasowych

Poranek

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Popołudnie

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Wieczór

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Noc

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}} +1 dzień

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}} +1 dzień

Data i godzina

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }} {{app.bookingpress_current_datetime | bookingpress_format_date}}

Przedział czasu

Nie ma dostępnych przedziałów czasowych

Poranek

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Popołudnie

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Wieczór

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

Noc

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}} +1 dzień

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}}

{{time_details.formatted_start_end_time}} {{ time_details.max_capacity }} {{slot_left_text}} +1 dzień

Wróć Następny: {{ bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_current_tab].next_tab_name].tab_name }}

{{ is_error_msg }}

Szczegóły

{{customer_form_fields_data.label}}

Wróć Następny: {{ bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_current_tab].next_tab_name].tab_name }}

{{ is_error_msg }}

Rezerwacja

Podsumowanie Twojej rezerwacji spotkania

Klient

{{appointment_step_form_data.form_fields.customer_name }}

{{ appointment_step_form_data.form_fields.customer_firstname }} {{ appointment_step_form_data.form_fields.customer_lastname }}

{{ appointment_step_form_data.form_fields.customer_email }}

Specjalista

{{ appointment_step_form_data.selected_service_name}}

{{ cart_details.bookingpress_service_name}}

{{extras_details.bookingpress_extra_name }}

{{extras_details.bookingpress_extra_price}} {{extras_details.bookingpress_extra_duration}}

{{extras_details.bookingpress_selected_qty}}

{{appointment_step_form_data.bookingpress_selected_extra_service_count}} Extras

Data i godzina

{{ appointment_step_form_data.customer_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{appointment_step_form_data.selected_formatted_start_end_time}}

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }}, {{appointment_step_form_data.selected_formatted_start_end_time}}

{{ appointment_step_form_data.customer_selected_end_date || bookingpress_format_date }}

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }}

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }} - {{appointment_step_form_data.selected_end_date | bookingpress_format_date}}

Szczegóły spotkania

{{ appointment_step_form_data.selected_service_name}}

{{extras_details.bookingpress_extra_name }}

{{extras_details.bookingpress_extra_price}} {{extras_details.bookingpress_extra_duration}}

{{extras_details.bookingpress_selected_qty}}

{{appointment_step_form_data.bookingpress_selected_extra_service_count}} Extras

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }}, {{ appointment_step_form_data.selected_formatted_start_end_time }}

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }}

{{ appointment_step_form_data.selected_date | bookingpress_format_date }} - {{ appointment_step_form_data.selected_end_date | bookingpress_format_date }}

{{ cart_details.bookingpress_service_name}}

{{ cart_details.bookingpress_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_end_time }}

{{ cart_details.customer_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{cart_details.formatted_start_end_time}}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_end_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }} - {{ cart_details.bookingpress_selected_end_date | bookingpress_format_date }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} to {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.customer_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} to {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} to {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} - {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.customer_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} - {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }} - {{ cart_details.formatted_end_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }}

{{ cart_details.customer_selected_end_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}, {{ cart_details.formatted_start_time }}

{{ cart_details.bookingpress_selected_date | bookingpress_format_date }}

{{subtotal_text}}

{{ appointment_step_form_data.selected_service_price }}

{{tax_title}}

Podatek

+{{ appointment_step_form_data.tax_amount }}

{{couon_applied_title}} {{ appointment_step_form_data.coupon_code }}

-{{ appointment_step_form_data.coupon_discount_amount_with_currecny }}

{{coupon_code_title}}

{{ coupon_code_msg }}

{{ coupon_code_msg }}

{{coupon_apply_button_label}} Stosowany

{{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.total_payable_amount_with_currency }}

{{ appointment_step_form_data.selected_service_price }}

{{deposit_heading_title}}

{{deposit_title}} {{full_payment_title}}

{{deposit_paying_amount_title}}

{{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_amt }}

{{ appointment_step_form_data.deposit_payment_amount_percentage }}% ( {{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_amt }} )

{{deposit_remaining_amount_title}} {{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_due_amt }}

{{ appointment_step_form_data.total_payable_amount_with_currency }}

{{subtotal_text}}

{{ appointment_step_form_data.bookingpress_cart_total_with_currency }}

{{tax_title}}

Podatek

+{{ appointment_step_form_data.tax_amount }}

{{couon_applied_title}} {{ appointment_step_form_data.coupon_code }}

-{{ appointment_step_form_data.coupon_discount_amount_with_currecny }}

{{coupon_code_title}}

{{ coupon_code_msg }}

{{ coupon_code_msg }}

{{coupon_apply_button_label}} Stosowany

{{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.total_payable_amount_with_currency }}

{{deposit_heading_title}}

{{deposit_title}} {{full_payment_title}}

{{deposit_paying_amount_title}}

{{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_total_with_currency }}

( {{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_total_with_currency }} )

{{deposit_remaining_amount_title}} {{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.included_tax_label }}

{{ appointment_step_form_data.bookingpress_deposit_due_amount_total_with_currency }}

{{ appointment_step_form_data.total_payable_amount_with_currency }}

{{ appointment_step_form_data.total_payable_amount_with_currency }}

Nie ma dostępnej metody płatności.

Wybierz Metodę Płatności

Płać lokalnie

PayPal

{{card_details_text}}

Wróć Test Button

{{ is_error_msg }}

{{staffmember_heading_title}}

{{any_staff_title}}

{{ staffmember_details.bookingpress_staffmember_firstname }} {{ staffmember_details.bookingpress_staffmember_lastname }}

{{ staffmember_details.bookingpress_staffmember_email }}

{{ staffmember_details.bookingpress_staffmember_phone }}

Wróć Następny: {{ bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_sidebar_step_data[bookingpress_current_tab].next_tab_name].tab_name }}

Nie dodano żadnych kategorii ani usług!

Etapy interwencji kryzysowej – jak przebiega proces wsparcia w sytuacji kryzysowej?

Proces interwencji kryzysowej przebiega według określonych etapów, które mają zapewnić bezpieczeństwo, stabilizację emocjonalną i stworzenie warunków do dalszego wsparcia. Pierwszym krokiem jest nawiązanie kontaktu – terapeuta lub interwent buduje atmosferę zaufania, w której osoba w kryzysie czuje się wysłuchana, zrozumiana i bezpieczna. Kluczowe są tu empatyczne słuchanie, spokojny ton głosu, brak oceniania i pełna obecność. Osoba w kryzysie często mówi chaotycznie, z silnym ładunkiem emocjonalnym – interwent pomaga jej „przejść” przez tę opowieść, porządkując ją, ale bez przerywania czy minimalizowania cierpienia.

Kolejne etapy to ocena ryzyka, czyli sprawdzenie, czy występują myśli samobójcze, samookaleczenia, agresja, oraz identyfikacja głównych problemów – co dokładnie wywołało kryzys, jak klient to rozumie, jakie emocje nim rządzą. Następnie następuje aktywizacja zasobów, czyli identyfikowanie źródeł wsparcia – rodziny, przyjaciół, miejsc, z których można czerpać siłę. Interwent pomaga w opracowaniu konkretnych kroków działania – np. planu bezpieczeństwa, kontaktu z lekarzem, reorganizacji codziennych obowiązków. Ostatni etap to podsumowanie i przekierowanie – czyli skierowanie do dalszej terapii, jeśli kryzys nie mija. Wszystkie te działania muszą być prowadzone z pełną uważnością i etycznym zaangażowaniem.

6-etapowy model interwencji kryzysowej – schemat skutecznej pomocy psychologicznej

Najbardziej rozpowszechnionym modelem interwencji kryzysowej jest tzw. 6-etapowy model Jamesa i Gillilanda, powszechnie stosowany w psychologii interwencyjnej. Model ten zakłada uporządkowaną, ale elastyczną strukturę pracy z osobą w kryzysie. Pierwszy etap to definiowanie problemu – zrozumienie, jak osoba postrzega sytuację, co przeżywa i co dla niej stanowi największe zagrożenie. To moment budowania relacji, empatycznego słuchania i zadawania precyzyjnych pytań. Drugi etap to zapewnienie bezpieczeństwa – fizycznego i emocjonalnego. Jeśli istnieje ryzyko samookaleczenia, przemocy lub suicydalnych zamiarów, interwent podejmuje natychmiastowe kroki ochronne.

Trzeci etap to wsparcie emocjonalne – udzielenie wsparcia werbalnego i niewerbalnego, normalizacja emocji, a także budowanie nadziei i poczucia, że nie jest się samemu. Czwarty etap to badanie alternatywnych rozwiązań – poszukiwanie strategii radzenia sobie, które klient już zna lub może wdrożyć. To również moment nauki podstawowych technik regulacji emocji. Piąty etap obejmuje planowanie działań – stworzenie krótkoterminowego planu bezpieczeństwa i kroków wyjścia z kryzysu. Szósty etap to ewaluacja i decyzja o kontynuacji – ocena, czy klient wymaga dalszej terapii, czy wystarczy interwencja. Model ten, jeśli stosowany profesjonalnie, daje realne narzędzia do ratowania psychicznego zdrowia w krytycznych chwilach.

Sześcioetapowy model interwencji kryzysowej w praktyce – krok po kroku

Zastosowanie 6-etapowego modelu interwencji kryzysowej w praktyce wymaga nie tylko znajomości teorii, ale także wysokich kompetencji interpersonalnych i odporności emocjonalnej ze strony interwenta. Etap 1 – identyfikacja problemu – rozpoczyna się od zadania pytania: „Co się wydarzyło?”, a następnie aktywnego słuchania bez oceniania. Interwent zbiera informacje o przebiegu wydarzenia, reakcjach emocjonalnych i dotychczasowych próbach radzenia sobie. Celem jest zrozumienie subiektywnego doświadczenia osoby, nie zaś obiektywna analiza sytuacji. To moment najważniejszy dla stworzenia bezpiecznej przestrzeni psychologicznej.

Etap 2 – zapewnienie bezpieczeństwa – obejmuje zadanie wprost pytań o myśli samobójcze, plany, dostępność środków i poziom impulsu. Jeśli zagrożenie jest realne, interwent współpracuje z innymi służbami (np. pogotowiem, policją, rodziną), nie pozostawiając klienta samego. Etap 3 – wsparcie emocjonalne – polega na obecności, empatii, używaniu komunikatów wspierających („Jestem tu, by ci pomóc”), a nie dawaniu rad. Etap 4 – generowanie alternatyw – obejmuje wspólne zastanowienie się, co można zrobić „teraz”, choćby najmniejszego. Etap 5 i 6 to wspólne opracowanie konkretnego planu dnia i decyzja o dalszym wsparciu terapeutycznym. Ten model, choć prosty, może uratować życie – dosłownie i psychicznie.

Zasady interwencji kryzysowej – jak udzielać wsparcia osobie w kryzysie?

Podstawową zasadą interwencji kryzysowej jest udzielanie pomocy tu i teraz – bez odkładania wsparcia na później. Osoba w kryzysie nie potrzebuje analizy ani oceny, ale uważnej obecności, regulacji emocjonalnej i zabezpieczenia psychicznego. Interwent musi być maksymalnie uważny, empatyczny i nieinwazyjny. Ważna jest neutralność emocjonalna – interwent nie powinien narzucać swoich wartości, oceniać sytuacji ani minimalizować cierpienia. Nawet jeśli problem wydaje się „niewielki”, jego przeżywanie może być dla klienta całkowicie destrukcyjne. Zasady obejmują też zachowanie poufności, chyba że istnieje ryzyko zagrożenia życia.

Kolejną zasadą jest aktywne słuchanie – czyli słuchanie z pełną uwagą, potakiwaniem, zadawaniem pytań pogłębiających, parafrazowaniem. To słuchanie „głową i sercem”, które daje osobie w kryzysie poczucie bycia zauważoną i zrozumianą. Bardzo ważne jest również unikanie radzenia na siłę – zamiast „musisz coś z tym zrobić”, lepiej powiedzieć: „Jakie masz pomysły na poradzenie sobie z tym?”. Osoba w kryzysie potrzebuje poczucia sprawczości i wpływu. Interwencja kryzysowa to przede wszystkim relacja wsparcia, w której interwent towarzyszy, a nie prowadzi; wspiera, a nie naprawia; współodczuwa, ale nie przejmuje kontroli.

Rola interwenta kryzysowego – kto może pomagać i jak powinien to robić?

Interwent kryzysowy to specjalista, który posiada odpowiednie wykształcenie (psychologiczne, pedagogiczne lub medyczne) oraz ukończył szkolenie z zakresu interwencji kryzysowej. W sytuacjach nagłych to on pełni rolę „pierwszego kontaktu psychicznego” – podobnie jak ratownik medyczny w przypadku urazu fizycznego. Interwent musi cechować się wysoką odpornością psychiczną, umiejętnością pracy w stresie, zdolnością do błyskawicznej oceny sytuacji i gotowością do działania bez pełnych danych. Najważniejsze kompetencje to empatia, elastyczność, samorefleksja oraz znajomość zasad etycznych i prawnych interwencji.

Interwent nie jest terapeutą długoterminowym – jego zadaniem nie jest „leczenie”, lecz stabilizacja. Musi umieć działać krótko, konkretnie i skutecznie. Często pracuje w zespołach interwencyjnych, na infoliniach kryzysowych, w szpitalach, szkołach, domach pomocy lub organizacjach pozarządowych. Kluczowe jest również, by sam interwent miał wsparcie – praca z ludźmi w kryzysie naraża na wtórną traumatyzację i wypalenie zawodowe. Dlatego superwizja, edukacja i dbałość o własne granice emocjonalne są równie ważne, co pomoc klientowi. Wysokiej jakości interwencja kryzysowa wymaga nie tylko wiedzy, ale i głębokiej dojrzałości emocjonalnej.

Dlaczego szybka reakcja ratuje zdrowie psychiczne – znaczenie interwencji w życiu człowieka

Szybka interwencja psychologiczna w sytuacjach kryzysowych ma kluczowe znaczenie – może zapobiec rozwojowi zaburzeń psychicznych, zmniejszyć ryzyko samobójstw, ograniczyć negatywne skutki traumy i przyspieszyć powrót do równowagi psychicznej. Badania wskazują, że osoby, które otrzymały pomoc w pierwszych godzinach lub dniach po kryzysie, rzadziej rozwijają PTSD i lepiej radzą sobie emocjonalnie. Natychmiastowa interwencja pozwala również na identyfikację grup ryzyka – osób samotnych, uzależnionych, dzieci, ofiar przemocy – i wdrożenie dalszych działań pomocowych.

Interwencja to także narzędzie przeciwdziałania wtórnym konsekwencjom kryzysu – takim jak utrata pracy, rozpady relacji, uzależnienia czy marginalizacja społeczna. Odpowiednio przeprowadzona może przywrócić osobie w kryzysie poczucie wpływu i godności. To nie tylko wsparcie psychiczne, ale akt humanizmu – dowód, że w najtrudniejszym momencie człowiek nie zostaje sam. Każda minuta, w której niebagatelizujemy cierpienia i reagujemy z empatią, staje się realnym wsparciem dla psychiki i duszy. Interwencja kryzysowa nie leczy wszystkich ran, ale może być pierwszym krokiem ku uzdrowieniu.

Podsumowanie

Interwencja kryzysowa to nieocenione narzędzie psychologii stosowanej, stworzone z myślą o ludziach znajdujących się w stanie skrajnego obciążenia emocjonalnego. Jej skuteczność zależy od szybkości reakcji, kompetencji interwenta oraz trafnego zastosowania modeli działania, takich jak 6-etapowy schemat interwencji. To forma pomocy, która ratuje nie tylko psychiczne zdrowie, ale często też życie – oferując wsparcie, bezpieczeństwo i nadzieję w momencie, gdy wydaje się, że wszystko się zawaliło. W obliczu kryzysu najważniejsze, co możemy zrobić, to być – z uważnością, spokojem i gotowością do działania. Interwencja to nie tylko technika – to akt głębokiej obecności i człowieczeństwa.